Pytania i odpowiedzi 
Reklamacje 
1. Gdzie można reklamować obuwie?
Reklamacje obuwia można składać w każdym z naszych sklepów AMBRA na terenie Polski.
2. W jaki sposób można reklamować obuwie?
Przy składaniu reklamacji obowiązkowe jest okazanie paragonu zakupu, a obuwie reklamowane powinno zachowywać walory higieniczne umożliwiające dokonania oceny organoleptyczne przez Rzeczoznawcę.
3. W jakim terminie można reklamować obuwie?
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (wadą) w okresie 2 lat od daty zakupu.
4. Ile dni wynosi czas oczekiwania na decyzje w sprawie reklamacji?
Informacja w sprawie reklamacji będzie udzielona do 14 dni od daty złożenia reklamowanego towaru.
5. Gdy zostanę poinformowany/ poinformowana o naprawie towaru, ile należy oczekiwać na naprawę?
Czas oczekiwania na towar w naprawie, nie jest określony w ustawie. W miarę możliwości staramy się dokonać naprawy w jak najkrótszym czasie.
6. Według jakiej ustawy są rozpatrywane reklamacje?
Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego. (Dz.U. z dnia 5 września 2002r.)
7. Kiedy tracę prawo do reklamacji?
Klient traci prawo do reklamacji jeżeli minie okres 2 lat eksploatowania obuwia.
Konsument również może stracić przewidziane w ustawie przywileje, jeżeli w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcę.
Konsument również może stracić przewidziane w ustawie przywileje, jeżeli w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcę.
8. Co nie podlega reklamacji ?
Reklamacji nie podlegają:
-wady jawne widoczne w momencie zakup,
-obuwie z widocznymi uszkodzeniami mechanicznymi,
-przemakanie obuwia szytego ręcznie lub maszynowo,
-farbowanie obuwia z podszewką naturalną barwioną,
-niewygoda i komfort obuwia.
-wady jawne widoczne w momencie zakup,
-obuwie z widocznymi uszkodzeniami mechanicznymi,
-przemakanie obuwia szytego ręcznie lub maszynowo,
-farbowanie obuwia z podszewką naturalną barwioną,
-niewygoda i komfort obuwia.
9. Czego mogę żądać przy składaniu reklamacji?
Klient może żądać przy składaniu reklamacji:
- w pierwszej kolejności nieodpłatnej naprawy
- jeżeli naprawa jest nie możliwa wymiany towaru na nowy wolny od wad
- klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (żądać zwrotu gotówki) dopiero wtedy gdy niemożliwe jest usunięcie niezgodności (wady) lub wymiana towaru na nowy.
- w pierwszej kolejności nieodpłatnej naprawy
- jeżeli naprawa jest nie możliwa wymiany towaru na nowy wolny od wad
- klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (żądać zwrotu gotówki) dopiero wtedy gdy niemożliwe jest usunięcie niezgodności (wady) lub wymiana towaru na nowy.
10. Czy mogę zwrócić nieużywany towar ?
W szczególnych przypadkach jest to możliwe. Aby klient mógł zwrócić nieużywany towar muszą być spełnione następujące warunki:
-towar nie posiada śladów użytkowania,
-zwrot towaru do 5 dni od zakupu,
-paragon zakupu,
-oryginalne nie uszkodzone pudełko (w przypadku obuwia).
-towar nie posiada śladów użytkowania,
-zwrot towaru do 5 dni od zakupu,
-paragon zakupu,
-oryginalne nie uszkodzone pudełko (w przypadku obuwia).
